FAQs

Ordini


Come posso fare un ordine?
Per realizzare un ordine, dovrà scegliere nel nostro sito web, il prodotto che desideri comprare e aggiungerlo al suo carrello. Dopo, dovrà confermare l’ordine selezionando l’icona che si trova nella parte superiore destra del sito (icona della spesa). Il passo successivo sarà quello di compilare i dati dell’invio e metodo per il pagamento. Quando si stia pagando l’ordine, controlli di finire tutti le fasi per poter avere esito nell’operazione e poter inviarglielo nei seguenti 2-3 giorni.

Come so se si è fatto l’acquisto correttamente?
La conferma dell’acquisto del prodotto si invia direttamente all’indirizzo di posta elettronico rilasciato. Se non riceve conferma, controlli la cartella SPAM per verificare che la comunicazione non sia arrivata in quella cartella.
Per qualsiasi dubbio contatti il nostro servizio di Costumer Service (info@smithshoorcer.com)

Come posso inserire un codice promozionale?
Se ha un codice di sconto, può inserirlo nella pagina del carrello quando voglia realizzare il pagamento. Lo sconto si ridurrà dall’importo totale del prodotto. Tenga in considerazione che solo si può usare un codice di sconto.

Come posso cambiare o cancellare l’ordine?
Se vuole può cambiare o cancellare l’ordine, deve contattare con il nostro servizio di Costumer Service a prima possibile.
Puó farlo attraverso l’indirizzo email info@smithshoorcer.com. Se l’articolo è stato già inviato, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

 

Pagamenti

Le opzioni di pagamento sono i seguenti: Carta di Credito o attraverso il servizio Paypal. I pagamenti con le carte si realizzeranno attraverso metodo sicuro. Smith & Smoorcer non gestisce i numeri delle carte di credito. Sempre si pagherà nella moneta indicata nella pagina iniziale, la sua banca sarà la responsabile del cambio di moneta.

Informazione sull’IVA
Tutti i prezzi del nostro sito includono IVA spagnolo, che corrisponde al 21% del prezzo. L’IVA e la normativa doganale cambiano per ogni paese, quindi consigliamo contatti con la dogana locale per ottenere più informazione.

Informazione sulla consegna:
Riceverà un numero di NACEX (il corriere) quando il prodotto sia stato inviato. Se l’ordine non arriva nel periodo compreso tra i due e quattro giorni, contatti con il nostro servizio di Costumer Service

Da dove si inviano gli articoli?
Tutti i prodotti si inviano dalla Spagna.

Restituzione


Istruzioni per restituire prodotti.
Lei, come cliente, ha il diritto di restituire qualsiasi prodotto comprato e a ricevere il rimborso del prezzo in un massimo di quattordici (14) giorni dal momento della consegna.
L’orologio deve essere nelle stesse condizioni originali.
Usi lo stesso imballaggio lo chiuda nello stesso modo che fu consegnato. Contatti il nostro servizio di Costumer Service al info@smithsmoorcer.com

Hanno ricevuto il prodotto restituito?
Le riceverà un messaggio attraverso la posta elettronica da parte del nostro dipartimento di restituzioni confermando la registrazione del prodotto restituito. Il rimborso del prezzo dell’articolo sarà fatto in un massimo di 3-5 giorni lavorativi contando dal momento della conferma della restituzione.
Se non ha ricevuto la conferma, in un massimo di due settimane prego contatti il nostro servizio di Costumer Service info@smithsmoorcer.com indicando il numero di ordine e invio.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato
Le consigliamo, come cliente, che controlli l’articolo quando gli arriva a casa, per vedere che sia quello scelto e in ottime condizioni. Se ha ricevuto un articolo sbagliato o è difettoso, prego contatti il nostro servizio di Costumer Service info@smithsmoorcer.com in un massimo di 30 giorni.

Garanzia e riparazione


Che cosa si considera in problema coperta dalla garanzia e quale no?
Periodo di garanzia: due anni a partire della data di acquisto. Questa garanzia copre difetti di fabbrica (movimento, cassa, vetro) e del cinturino. Altre parti che non siano indicate prima non sono sotto la copertura della garanzia.
Per sapere se la garanzia copre le sostituzioni, prego contatti il nostro servizio di Costumer Service info@smithsmoorcer.com. Nell’email prego indichi il suo nome, indirizzo, numero di ordine e una descrizione dettagliata del problema. Per ultimo, nel titolo del messaggio indichi “Reclamazione di Acquisto”.

Per favore, deve considerare che le seguenti riparazioni e sostituzioni, saranno a pagamento nei seguenti casi, anche dentro il periodo di garanzia.
-Problemi dovuti a fuoco, acqua o disastro naturale come terremoti.
-Danni o problemi dovuti all’utilizzo non corretto dell’articolo (colpi, ammaccature, vetro rotto ecc)
-Sostituzioni estetiche che siano dovute all’uso continuato normale. (graffi, cambi colore cinturino ecc)
-Nel caso che la data di acquisto non sia indicata nella garanzia, o quest’informazione sia riscritta.
-Danni o problemi dovuti a una riparazione o modifica ingiustificabile.
-Se la garanzia non è presentata con l’orologio.
-Difetti dovuti ad acidi corrosivi o altri prodotti chimici.
La sostituzione della pila si pagherà anche durante il periodo di garanzia.
La cassa, sfera, manette, cinturino e altre parti dell’orologio si potranno sostituire per ricambi se i pezzi originali non sono disponibili.

Questa garanzia le assicura che lei può ricevere una sostituzione gratis se è il caso inserito nelle condizioni stabilite in questo documento.

Visiti un orologiaio locale nel caso di problemi con la garanzia.
Vi raccomandiamo che visiti l’orologiaio di confidenza che le permetta controllare i danni considerare quindi se è coperta dalla garanzia. La preghiamo di contattare il servizio di Costumer Service per sapere di più sulla procedura


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