Preguntas Frecuentes

Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, debe elegir en nuestra página web, el artículo que desea adquirir y añadirlo a su carrito de la compra. A continuación, debe confirmar su pedido seleccionando el icono que se encuentra en la parte superior derecha de la web (icono cesta de la compra). El siguiente paso será rellenar los campos correspondientes a la dirección de envío y el método de pago. Cuando esté realizando el pago, asegúrese de finalizar todos los pasos para que podamos cobrar el importe del pedido y enviárselo en los siguientes 1-2 días laborables.

¿Cómo sé si se ha realizado mi pedido correctamente?

La confirmación de la compra de su pedido se envía directamente a la dirección de correo electrónico que indicó al realizar el pedido. Si no ha recibido la confirmación, revise la carpeta SPAM de su correo para verificar que la confirmación no se ha quedado en ésta carpeta. Ante cualquier duda póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (info@smithsmoorcer.com).

¿Cómo puedo introducir códigos promocionales?

Si dispone de un código promocional, puede añadirlo en la página del carrito de la compra a la hora de realizar el pago del artículo deseado. El descuento se aplicará inmediatamente deduciéndolo del importe total al aplicar el código. Tenga en cuenta que solo puede utilizar un código de promoción por pedido.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si desea cambiar o cancelar un pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, a fin de que podamos cambiar o cancelar su pedido antes de que se realice el envío. Puede hacerlo por correo electrónico en la dirección info@smithsmoorcer.com. Una vez enviado el artículo, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Pago

Los métodos de pago aceptados son los siguientes: tarjeta de crédito o débito o a través del servicio de pagos PayPal. Los pagos con tarjeta de crédito o débito se realizan a través de una pasarela de pago segura. Smith & Smoorcer no gestiona los números de las tarjetas de crédito. Siempre se cobrará en la moneda especificada en la página de inicio, su banco será el encargado de convertir el pago, en la moneda de su país.

Información sobre IVA

Todos los precios de nuestra página web incluyen el IVA español, que corresponde a un 21% del precio. Tanto el IVA como los derechos de aduana difieren entre países y le aconsejamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas para obtener más información.

Información sobre la entrega

Usted recibirá un número de seguimiento de NACEX cuando el pedido haya sido enviado. Si su pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega (de 2 a 4 días laborables), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente info@smithsmoorcer.com.

¿Desde dónde se envían los artículos?

Todos los artículos se envían desde España.

Devolución

Instrucciones de devolución

Usted, como cliente, tiene derecho a devolver cualquier producto adquirido y a recibir el reembolso de su importe completo en un periodo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Tenga en cuenta que el reloj debe encontrarse exactamente en las mismas condiciones que usted lo recibió, nuevo a estrenar. Envuelva el reloj en el embalaje original y del mismo modo en que le fue entregado. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente info@smithsmoorcer.com

¿Han recibido mi devolución?

Usted recibirá un mensaje de correo electrónico de nuestro departamento de devoluciones confirmando el registro de su devolución. El reembolso del importe que haya pagado, lo recibirá en un plazo máximo de 3 a 5 días laborables tras la recepción de la confirmación de su devolución. Si no ha recibido este correo electrónico en un plazo máximo de dos semanas desde la fecha en que devolvió el paquete, póngase en contacto con nuestro servicio de atención a clientes info@smithsmoorcer.com indicando su número de pedido y seguimiento.

He recibido un producto incorrecto

Somos firmes partidarios de que usted, como cliente, compruebe que el artículo que recibe a la entrega sea el correcto y esté en perfectas condiciones. Si ha recibido un artículo incorrecto o está dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención a clientes info@smithsmoorcer.com en un plazo máximo de 30 días para reclamar.

Garantía y reparación

¿Qué se considera un problema de garantía y qué no?

Plazo de garantía: dos años a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación del propio reloj (movimiento, caja, cristal) y de la correa. Otras partes que no sean las indicadas anteriormente no están cubiertas por esta garantía. Para que ésta garantía cubra las sustituciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente info@smithsmoorcer.com. En el correo electrónico debe especificar su nombre, dirección, número de pedido y una descripción detallada del problema. Por último, en el asunto del correo indique "Reclamación de compra".

Por favor, tenga en cuenta que las siguientes reparaciones o sustituciones, se cobrarán en los siguientes casos, incluso durante el período de garantía.
- Fallos o daños causados por el fuego o el agua, o un desastre natural como un terremoto.
- Daños o fallos causados por el uso indebido o descuido (golpes, aplastamientos, abolladuras, cristal roto, etc.).
- Los cambios estéticos que se produzcan durante el uso y desgaste normal y el envejecimiento (arañazos en la caja y/o cristal, alteración del color de la correa o pelado del chapado de PVD).
- En caso de que la fecha de compra no se indique en la garantía, o si ésta información ha sido reescrita.
- Daños o fallos causados por una reparación o modificación injustificable.
- Si la garantía no se presenta junto con el reloj.
- Defectos producidos por ácidos corrosivos u otros productos
La sustitución de la pila se cobrará incluso durante el período de garantía.
La caja, esfera, manecillas, cristal, correa u otras partes de los mismos se podrán reemplazar por sustitutos si los originales no están disponibles.

Esta garantía le asegura que usted puede recibir un reemplazo gratuito de conformidad con los términos establecidos en el presente documento y dentro del término indicado, y no podrá restringir ningún derecho legal del cliente.

Visite a un relojero local en caso de problemas de garantía

Le recomendamos que visite su centro relojero de confianza y le permita que revise el daño, y si considera que se trata de un defecto cubierto por la garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente info@smithsmoorcer.com para que le informemos de cómo proceder.